O atendimento ao cliente é sempre o foco principal do nosso trabalho. Criadores e fabricantes de robôs, líderes em nossa área, somos antes de tudo uma empresa a seu serviço. Em qualquer lugar do mundo, queremos estar mais perto de você, prestando serviços que agreguem valor ao seu negócio. Conheça o Helpdesk Sepro (consulte-nos para saber sobre a disponibilidade deste serviço de acordo com a área geográfica).

  • Hotline
  • Colocação em serviço
  • Peças sobressalentes
  • Atendimento pós-venda
  • Manutenção preventiva
  • Upgrade eletrônico
  • Reinstalação

Atendimento realizado por técnicos experientes, disponíveis e ao seu dispor.

Entre em contato com o suporte

 

1. Hotline

sepro_hotline-150x150A Hotline Sepro é formada por uma equipe de técnicos competentes e de especialistas que estão sempre ao seu dispor, cuja missão é:

  • Ajudar você a estabelecer o diagnóstico
  • Ajuda na solução de problemas: 80% dos problemas são resolvidos por telefone.
  • Orientações sobre programação
  • Ajuda na pesquisa de referências de peças sobressalentes Sepro.

A Hotline Sepro está disponível localmente e no seu idioma.

2. Colocação em serviço

sepro_mise-en-service-150x150As pessoas

  • Técnicos versáteis, com conhecimento em eletrotécnica e mecânica.
  • Especializados nos robôs Sepro.
  • Experts em automação, para ajudá-lo nas suas aplicações complexas.

A missão

  • Auxiliar as suas equipes na montagem das máquinas (alinhamento, fixação, aperto com torquímetro).
  • Instalar os periféricos Sepro do robô.
  • Verificar as interfaces elétricas e mecânicas das máquinas.
  • Colocar as máquinas em produção.
  • Instruir os usuários com relação aos comandos das máquinas Sepro (ergonomia).
  • Otimizar os seus ciclos de produção.
  • Fornecer aconselhamento sobre as operações de manutenção periódicas.

3. Peças sobressalentes Sepro

Sepro

  • Fornecer peças para todas as nossas gerações de robô, por um período mínimo de 10 anos.
  • Assegurar que as peças sejam originais e homologadas.
  • Soluções sob medida: Peças novas, substituição padrão e/ou reparo.
  • Instruções de instalação precisas.
  • Garantia de 6 meses.
  • Estoque disponível para cada tipo de peça (por exemplo, placas eletrônicas sob gás neutro).

Os meios

  • Uma equipe competente para cuidar das suas solicitações.
  • Assistência por telefone para determinar a referência correta de uma peça.
  • Prazos de atendimento de acordo com a sua necessidade: Atendimento de emergência em caso de pane (as peças mais comuns são entregues em até 24 horas). Atendimento padrão para manter o seu estoque abastecido.
  • Estoque local disponibilizado pela nossa rede de serviço: Filiais e distribuidores

4. Atendimento pós-venda

sepro_intervention-sav-150x150O nosso compromisso Realizar todos os nossos esforços para reiniciar a produção o mais rápido possível, em caso de pane ou incidente. Os meios

  • Especialistas em robôs, próximos de você e que conhecem as suas instalações.
  • Uma equipe treinada periodicamente em nossas gerações de robôs para: Reparar, aprimorar e prestar informações sobre a manutenção dos robôs.
  • Prazos de atendimento garantidos: 24 horas na França, Alemanha e nos EUA.

5. Manutenção preventiva

O nosso objetivo Ajudá-lo a controlar seus orçamentos de manutenção dos robôs Sepro e aumentar a disponibilidade deles. Você pode assim planejar as paradas de produção e antecipar a substituição dos componentes desgastados, diminuindo portanto custos e aumentando a vida útil dos seus robôs, mantendo-os sempre em boas condições operacionais.
Isso é feito em 2 etapas:
  • O check-up

Enviamos um técnico Sepro para inspecionar os seus robôs.

Fazemos uma substituição periódica dos componentes na realização do check-up (kits de lubrificação, relês, filtros, etc.).

O técnico fornece um relatório sobre o estado mecânico e elétrico da máquina, com uma lista dos serviços de manutenção necessários (regulagens e substituições).

Enviamos o orçamento dos trabalhos a serem realizados.

  • A execução do serviço

A execução dos serviços é programada para períodos planejados, para não prejudicar a sua produção. Técnicos e/ou mecânicos competentes são enviados às suas instalações.

6. Upgrade eletrônico

O upgrade eletrônico é um serviço adicional Sepro que permite aumentar e melhorar a performance dos seus robôs, além de aprimorar a ergonomia e a segurança deles. Substituímos os elementos obsoletos por componentes de última geração. Exemplos: Migração de Visual 1 para Visual 2, alteração de idioma.

7. Reinstalação

Auxiliamos você na execução dos projetos de modificação das suas instalações e na transferência de robôs para novas zonas de produção. Analisamos a reinstalação das suas máquinas existentes e o fornecimento de novos elementos de instalação, se necessário.
Podemos executar as modificações dos robôs na nossa própria fábrica ou em suas instalações. Executamos serviços em seus sites de produção para, por exemplo: trocar um robô de máquina, passar de uma instalação transversal para uma axial, levar os robôs de um site para o outro, etc.